Allgemeine hilfreiche Informationen wenn es zu einem Schaden gekommen ist

Sehr geehrte Kunden,Durch die vielen Schadenerignisse in diesem Jahr erreichen uns derzeit zahllose Anrufe, Briefe und E-Mails. Diese werden nach Eingangsdatum bearbeitet, die Bearbeitung dauert derzeit deutlich länger, als Sie es ansonsten von uns gewohnt sind.

Sie melden einen Neuschaden?
Bitte senden Sie uns folgende Informationen, idealer Weise in einer E-Mail zusammengefasst:
-              Ihre Versicherungsnummer
-              Die genaue Schadenschilderung
-              Fotografien aller Beschädigungen in Detail- und Gesamtansicht
-              Schätzung der Schadenhöhe und eine Aufstellung der beschädigten Sachen
-              Kostenvoranschläge zur Schadenbeseitigung, sofern vorhanden.
Weitere Informationen darüber, was Sie direkt veranlassen können, finden Sie untenstehend.

Sie haben bereits einen Schaden gemeldet und warten auf Antwort?
Wir verstehen, dass Schadenfälle gerade für die Betroffenen immer eine außergewöhnliche Belastung darstellen. Gerade deswegen bitten wir um Ihre Geduld!
Wir danken Ihnen dafür insbesondere, da jede Anfrage zum Bearbeitungsstand dafür sorgt, dass sich die tatsächliche Schadenbearbeitung noch mehr verzögert.
Darüber hinaus können Sie die Bearbeitungszeit dadurch reduzieren, indem Sie uns aussagekräftige Schadenfotos und gegebenenfalls Kostenvoranschläge in einer E-Mail zusammengefasst senden, um unnötige Doppelbearbeitungen auf unserer Seite zu reduzieren.

Was können Sie unabhängig von einer individuellen Rückmeldung durch uns oder den Versicherer veranlassen?
Schadenmindernde Maßnahmen können – und müssen - Sie unmittelbar veranlassen. Das bedeutet, dass diejenigen Arbeiten veranlasst werden dürfen, die eine Vergrößerung des Schadens verhindern. 
Hierzu gehören, insbesondere bei Elementarschäden, auch die Arbeiten, die eine Schimmelausdehnung oder eine sonstige Schädigung der Bausubstanz verhindern. Im Wesentlichen sind das die Maßnahmen, die zur Feuchtigkeitsbekämpfung dienen – von der Trocknung bis zur Entfernung von Putz oder Estrich.
 
Wichtig: Bitte dokumentieren Sie die Notwendigkeit der Arbeiten fotografisch so, dass sich diese später noch nachvollziehen lässt.